Negli ultimi anni nel campo della gestione delle risorse umane sono stati fatti passi importanti. Il benessere della forza lavoro è diventato un tema sempre più rilevante. Il concetto di modern workplace, insomma, ha assunto una valenza sempre più concreta nelle strategie delle direzioni HR. La diffusione del lavoro ibrido, la competizione su competenze specialistiche e l’aumento delle aspettative dei dipendenti in termini di flessibilità e trasparenza, uniti anche a un’attenzione ai temi della sostenibilità sociale rivolta ai lavoratori, hanno modificato in modo strutturale il perimetro della gestione delle risorse umane.
Una trasformazione partita alcuni anni fa: secondo il KPMG Employee Experience 2022¹ già allora le aziende leader in Italia avevano iniziato a concentrare gli sforzi su esperienze di sviluppo personalizzate e crescita digitale per i dipendenti.
In questo scenario, il ruolo delle risorse umane si sposta progressivamente da funzione amministrativa a leva organizzativa e strategica.
Recruiting, performance management, formazione e sviluppo non possono più essere trattati come processi isolati, ma devono essere orchestrati in modo coerente lungo l’intero ciclo di vita del dipendente.
Il modern workplace richiede strumenti in grado di garantire continuità operativa, accesso ai dati in tempo reale e una fruizione coerente su dispositivi e contesti diversi, dall’ufficio alla fabbrica, fino al lavoro da remoto.
Un ulteriore elemento di complessità è rappresentato dalla necessità di governare competenze e ruoli in modo dinamico. L’evoluzione tecnologica, in particolare l’introduzione di automazione avanzata e intelligenza artificiale nei processi core, impone alle aziende di mappare competenze attuali e future, individuare gap formativi e supportare percorsi di reskilling e upskilling continui. Senza una base informativa solida e integrata, queste attività rischiano di rimanere iniziative episodiche, scollegate dalle reali esigenze del business.
La risposta SAP al modern workplace: SuccessFactors come piattaforma HCM integrata
In questo contesto si colloca SAP SuccessFactors, la suite cloud per la gestione del capitale umano progettata per supportare le organizzazioni lungo tutte le fasi del rapporto di lavoro. SuccessFactors nasce come piattaforma nativamente orientata al cloud e all’esperienza utente, con l’obiettivo di unificare processi HR, dati e persone all’interno di un unico framework applicativo.
Dal punto di vista funzionale, la soluzione copre l’intero perimetro HCM: dalla gestione amministrativa del personale alla talent acquisition, dal performance & goal management alla formazione continua, fino a moduli avanzati per people analytics e workforce planning. L’elemento distintivo risiede nell’integrazione nativa tra i diversi ambiti, che consente di superare la frammentazione tipica di ambienti HR costruiti per stratificazione nel tempo.
Per il modern workplace questo approccio integrato è particolarmente rilevante. La gestione delle performance, per esempio, può essere collegata direttamente a percorsi formativi personalizzati, costruiti sulla base delle competenze richieste dal ruolo e degli obiettivi aziendali. Allo stesso modo, i processi di recruiting possono attingere a dati strutturati su skill interne, favorendo politiche di mobilità e crescita interna prima ancora di ricorrere al mercato esterno.
Un altro aspetto centrale è la capacità di supportare modelli organizzativi flessibili. SuccessFactors consente di gestire strutture matriciali, team temporanei e ruoli dinamici, riflettendo in modo più fedele la complessità delle organizzazioni contemporanee. Questo si traduce in una maggiore aderenza tra struttura formale e operatività reale, riducendo le frizioni tra HR, management e dipendenti.
Dati, analytics e decisioni HR basate su evidenze
Nel modern workplace, la disponibilità del dato HR assume un valore operativo. Le decisioni su assunzioni, formazione e politiche di retention devono essere supportate da indicatori affidabili e contestualizzati. SuccessFactors integra strumenti di analytics che permettono di analizzare trend su turnover, performance, engagement e competenze, con la possibilità di correlare queste informazioni ad altri domini aziendali.
L’integrazione con l’ecosistema SAP, in particolare con ERP e piattaforme di analytics, consente di collegare i dati HR a indicatori economico-finanziari e operativi. Questo approccio favorisce una lettura più ampia dell’impatto delle politiche HR sulle performance complessive dell’organizzazione, superando una visione autoreferenziale della funzione.
Inoltre, l’adozione di modelli predittivi permette di anticipare criticità, per esempio individuando segnali di rischio legati all’abbandono di figure chiave o a carenze di competenze in aree strategiche. In un mercato del lavoro caratterizzato da forte competizione, questa capacità di anticipazione diventa un fattore di stabilità organizzativa.
Il valore del know-how nell’implementazione
L’efficacia di una piattaforma come SuccessFactors dipende in larga misura dalla qualità del progetto di implementazione. Non si tratta di un semplice progetto IT, ma di un percorso di trasformazione dei processi HR che coinvolge persone, ruoli e modalità operative consolidate. In questo ambito, l’esperienza progettuale di Clarex rappresenta un elemento distintivo.
L’approccio adottato si basa su una lettura approfondita dei processi HR esistenti e sul loro allineamento agli obiettivi di business. La tecnologia viene introdotta come abilitatore di un modello organizzativo più coerente, evitando personalizzazioni non necessarie e privilegiando l’adozione delle best practice SAP, opportunamente contestualizzate. Questo consente di mantenere un clean core applicativo e di facilitare l’evoluzione futura della soluzione.
Un ulteriore elemento riguarda l’integrazione di SuccessFactors nel landscape applicativo complessivo. In molte aziende manifatturiere e di servizi, i processi HR devono dialogare con sistemi ERP, piattaforme di produzione e strumenti di collaborazione. Clarex opera su questo livello di integrazione, garantendo continuità informativa e coerenza dei dati lungo i diversi processi aziendali.
Modern workplace come percorso evolutivo
L’adozione di SuccessFactors si inserisce quindi in un percorso evolutivo più ampio, in cui il modern workplace diventa un framework operativo e organizzativo. Le risorse umane assumono un ruolo centrale nella trasformazione, supportate da strumenti in grado di rendere visibili competenze, performance e potenziale.
In questo contesto, la combinazione tra tecnologia SAP e know-how progettuale di Clarex consente di tradurre le esigenze del business in soluzioni concrete, scalabili e coerenti con l’evoluzione dell’organizzazione. Il risultato è un ambiente di lavoro più trasparente, data-driven e orientato allo sviluppo continuo delle persone, capace di sostenere la competitività aziendale in un contesto di cambiamento strutturale del lavoro.
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¹Fonte: KPMG – L’eccellenza nella Employee Experience
