APPROFONDIMENTI

Il Customer Service oggigiorno è un’attività strategica per qualsiasi tipo di business. I dati, infatti, dimostrano che permette sia di migliorare il rapporto con il cliente, sia di incrementare la propensione alla spesa e incrementare revenue e marginalità. Gli strumenti SAP consentono di integrarlo all’interno della filiera aziendale, migliorandone l’efficienza e l’efficacia.

Anche nel mondo B2B, oltre che in quello B2C, la customer experience diventa un elemento sempre più fondamentale e distintivo dell’offerta delle aziende. Gestirla al meglio significa aumentare considerevolmente il valore aggiunto percepito dei nostri servizi.

L’uso dei dati in azienda nei prossimi anni si svilupperà, diventando sempre più efficace e radicato. Ma soprattutto, le aziende inizieranno a considerare i dati come una vera risorsa aziendale e come uno strumento di lavoro quotidiano. Ecco perché farsi guidare dai dati è vantaggioso.

Gli analytics sono sempre più importanti per mettere a frutto i dati aziendali e usarli per prendere decisioni più efficaci. La Business Technology Platform di SAP dispone di tutti gli strumenti, sia gestionali sia tecnologici, per permettere l’implementazione di Analytics avanzati.

RISE with SAP è una piattaforma “All in one” pensata come strumento per accelerare la transizione digitale delle aziende attraverso un approccio unificato, orientato al Cloud e aperto all’interoperabilità.

Oggi per semplificare le operazioni non è sufficiente mettere in campo soluzioni tecnologiche avanzate, algoritmi di ultima generazione e potenza di calcolo: è necessaria anche una particolare attenzione alla facilità d’uso e all’esperienza utente. Ecco l’approccio di SAP, e di Clarex, a questo bisogno.