APPROFONDIMENTI

La progettazione di un CRM efficace richiede di conciliare l'efficienza operativa con un'esperienza cliente impeccabile. Un CRM ottimizzato deve essere intuitivo, integrabile con altri sistemi aziendali come l'ERP e accessibile da qualsiasi dispositivo. Un CRM ben progettato e integrato, infatti, ottimizza i processi aziendali e diventa un alleato strategico nella gestione della customer experience, come richiedono le abitudini dei clienti, sempre più esigenti e attenti a come le aziende ne assecondano i bisogni.

Nel contesto competitivo e dinamico del mercato di oggi, le medie imprese, PMI, hanno bisogno di strumenti che le aiutino a rimanere competitive. I servizi Public Cloud SAP rispondono a questo bisogno con numerosi vantaggi, a partire da scalabilità e flessibilità. La gestione ottimizzata dei costi, l'elevata sicurezza e la facilità di gestione delle risorse IT sono fra le caratteristiche principali a vantaggio delle aziende che devono mantenere un complesso equilibrio fra agilità e complessità. Il Cloud SAP garantisce alle aziende l'accesso alle tecnologie più avanzate, facilita le decisioni basate sui dati e migliora l'efficienza operativa.

La capacità di adattarsi dinamicamente alle esigenze dei clienti e del mercato in cambiamento sempre più rapido è vitale per la competitività. La customer experience è fra le attività che più risentono di questo nuovo bisogno e SAP Sales Cloud rappresenta una risposta efficace a questa sfida. Le funzionalità di intelligenza artificiale permettono di ottimizzare ogni fase del customer journey, dalla personalizzazione delle interazioni alla previsione accurata delle vendite, passando per l'automazione delle attività amministrative.

Adottare pratiche sostenibili, guidate dalle crescenti aspettative dei consumatori e dalle rigorose normative internazionali sarà presto la normalità per la maggior parte delle aziende. Soluzioni avanzate come SAP Sustainability Footprint Management e SAP Green Ledger aiutano le imprese a monitorare le emissioni, a garantire la conformità normativa e a rafforzare la fiducia degli stakeholder e aprendo nuove opportunità di business.

Una sales pipeline ben progettata può fare la differenza nella gestione commerciale: saper combinare aspetti organizzativi e tecnologici per ottimizzare ogni fase del processo di vendita permette di costruire un importante vantaggio competitivo. Dalla lead generation alla collaborazione interdipartimentale, passando per l’adozione di un CRM avanzato e l'automazione dei processi, si possono costruire importanti opportunità per migliorare l'efficienza e il successo delle vendite.

SAP SuccessFactors offre strumenti avanzati per gestire tutti gli aspetti del capitale umano, dall'onboarding al reclutamento, dalla gestione delle prestazioni alla pianificazione di promozioni e cambi di ruolo. Integrando questi moduli, le aziende possono creare un ambiente di lavoro produttivo e soddisfacente, promuovendo un approccio data-driven nella gestione del capitale umano.